Die Vorgangssteuerung ermöglich eine automatisierte, ganzheitliche Bearbeitung von Vorgängen (Anfragen, Angeboten, Aufträgen). Arbeitsabläufe werden unterstützt (Workflow), eine Wiedervorlage verhindert, dass Aufgaben vergessen werden und umfangreiche Auswertungen informieren jederzeit über abgeschlossene, laufende und zukünftige Vorgänge und Aufgaben.
Alle eingehenden Anfragen können erfasst, typisiert und einem zuständigen Bearbeiter bzw. einer Bearbeitergruppe zugeordnet werden. Definierte Arbeitsabläufe und ein Wiedervorlagesystem stellen die reibungslose Abwicklung aller Anfragen sicher.
Die integrierte Auftragsbearbeitung ermöglicht die Steuerung des Betriebsablaufs vom Angebot über die Auftragsbestätigung bis zur Rechnungserstellung.
Die Aufgabenverwaltung dient der Definition von Arbeitsabläufen, unterstützt den Anwender durch den Überblick aller anstehenden Tätigkeiten, generiert die Wiedervorlage und ermöglicht die Ermittlung freier Ressourcen. Jeder Anwender hat eine eigene Aufgabenliste (To-Do-Liste), in der nur die Aufgaben angezeigt werden, die ihn betreffen.
Tätigkeiten und komplette Projekte können mit Hilfe des integrierten Zeitmanagements zeitgenau erfasst werden, um z.B. Dienstleistungen für Kunden durch die Mitarbeiter präzise und genau dokumentiert in Rechnung stellen zu können. Dem Mitarbeiter wird zudem eine schnelle Dokumentation für den Kundenkontakt geboten.
Ablaufpläne definieren die einzelnen Aufgaben und Arbeitsschritte, die für die Abwicklung der Vorgänge erforderlich sind.