Die Vorgangssteuerung ermöglich eine automatisierte, ganzheitliche Bearbeitung von Vorgängen (Anfragen, Angeboten, Aufträgen). Arbeitsabläufe werden unterstützt (Workflow), eine Wiedervorlage verhindert, dass Aufgaben vergessen werden und umfangreiche Auswertungen informieren jederzeit über abgeschlossene, laufende und zukünftige Vorgänge und Aufgaben.
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Anfragenbearbeitung mit integriertem Wiedervorlagesystem
Alle eingehenden Anfragen können erfasst, typisiert und einem zuständigen Bearbeiter bzw. einer Bearbeitergruppe zugeordnet werden. Definierte Arbeitsabläufe und ein Wiedervorlagesystem stellen die reibungslose Abwicklung aller Anfragen sicher. -
Vorgangsbezogenes Zeitmanagement
Tätigkeiten und komplette Projekte können mit Hilfe des integrierten Zeitmanagements zeitgenau erfasst werden, um z.B. Dienstleistungen für Kunden durch die Mitarbeiter präzise und genau dokumentiert in Rechnung stellen zu können. Dem Mitarbeiter wird zudem eine schnelle Dokumentation für den Kundenkontakt geboten. -
Angebots- und Auftragsbearbeitung mit vorgangsbezogener Dokumentenablage und Aktivitätenliste
Die integrierte Auftragsbearbeitung ermöglicht die Steuerung des Betriebsablaufs vom Angebot über die Auftragsbestätigung bis zur Rechnungserstellung. -
Ablaufpläne zur Unterstützung der Arbeitsabläufe im Unternehmen (Workflow)
Ablaufpläne definieren die einzelnen Aufgaben und Arbeitsschritte, die für die Abwicklung der Vorgänge erforderlich sind. -
Aufgabenverwaltung mit benutzerabhängigen To-Do-Listen
Die Aufgabenverwaltung dient der Definition von Arbeitsabläufen, unterstützt den Anwender durch den Überblick aller anstehenden Tätigkeiten, generiert die Wiedervorlage und ermöglicht die Ermittlung freier Ressourcen. Jeder Anwender hat eine eigene Aufgabenliste (To-Do-Liste), in der nur die Aufgaben angezeigt werden, die ihn betreffen.